我市自開展“兩建”工作以來，市委、市政府高度重視政務(wù)誠信建設(shè)，充分發(fā)揮政府及其部門在社會(huì)信用體系建設(shè)中的示范帶頭和引領(lǐng)推動(dòng)作用，加大人力、財(cái)力和物力的投入，建設(shè)市行政服務(wù)中心新辦事大廳，大力推進(jìn)政務(wù)公開、辦事公開及服務(wù)承諾制度，建設(shè)勤政廉政、守法守信、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)型政府，提升政府公信力。目前，市行政服務(wù)中心新辦事大廳已進(jìn)駐單位29個(gè)，開設(shè)服務(wù)窗口48個(gè)，擔(dān)負(fù)著全市絕大部份的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，“公開、規(guī)范、高效、廉潔”服務(wù)，受到社會(huì)各界廣泛好評(píng)。
   
  

    “一站式”辦事便民利民
　　　

    市行政服務(wù)中心新大廳最突出的特點(diǎn)是行政審批窗口集中辦公，數(shù)十個(gè)行政審批部門集中在2000平方米的辦事大廳，目的是打造“一站式”服務(wù)，使群眾辦事更便利，部門服務(wù)更高效，避免過去因部門分散、流程復(fù)雜而導(dǎo)致群眾辦事“門難找、事難辦、多頭跑”等問題。
　　　

    行政服務(wù)中心新大廳按照“寧愿自己多跑幾次，不愿群眾多跑一次”的服務(wù)要求，實(shí)行“窗口受理、窗口辦理、窗口辦結(jié)”和“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、窗口辦結(jié)”的辦事流程，對不需進(jìn)行現(xiàn)場踏勘和選擇性審批的一般性事項(xiàng)要求當(dāng)場辦理，復(fù)雜事項(xiàng)要求限時(shí)辦結(jié)，以高效原則審批項(xiàng)目，對多余流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行削減，使申報(bào)手續(xù)、申報(bào)材料精簡化，同時(shí)在法定審批時(shí)限內(nèi)盡量壓縮承諾時(shí)限，保證審批件按照程序最簡、路陘最短的要求流轉(zhuǎn)，大大提高了工效。
   
  

    “走流程”辦事公正廉潔
　　　

    市行政服務(wù)中心新大廳入口處有兩臺(tái)排隊(duì)取號(hào)機(jī)，群眾前往辦事取號(hào)后，在相對應(yīng)的服務(wù)窗口前靜座等侯，此時(shí)，通過服務(wù)窗口的顯示屏可清晰了解辦事的排序。這一套自動(dòng)化叫號(hào)系統(tǒng)是中心為致力于打造公平、公開、公正的辦事環(huán)境而專門引進(jìn)，同時(shí)也是中心追求透明辦事的內(nèi)容之一，對群眾來說是公平的體現(xiàn)。進(jìn)駐中心的所有審批項(xiàng)目有規(guī)范的受理程序，實(shí)行“六六六”制度，做到“六公開”制（公開審批內(nèi)容、審批依據(jù)、審批材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)），“六辦理”制（辦事項(xiàng)直接辦理制、一般事項(xiàng)承諾辦理制、重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理制、不能辦事項(xiàng)明確答復(fù)制、上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理制、項(xiàng)目收費(fèi)扎口收費(fèi)制），“六件管理”制（將窗口受理辦件分為即辦件、承諾件、答復(fù)件、聯(lián)辦件、補(bǔ)辦件和上報(bào)件）。每個(gè)窗口都制訂了科學(xué)規(guī)范詳細(xì)的辦事流程，對服務(wù)事項(xiàng)逐一做到每一環(huán)節(jié)都有具體責(zé)任人及相關(guān)職責(zé)，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)間有交接手續(xù)，避免推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一道門辦好、交規(guī)定費(fèi)用辦成、在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。同時(shí)，將審批各個(gè)環(huán)節(jié)擺在“陽光”下，群眾對審批事項(xiàng)有充分的知情、咨詢、追索權(quán)，杜絕“人情事好辦”的陋習(xí)，樹立政府辦事良好信用形象。
   
  

   “嚴(yán)監(jiān)控”強(qiáng)化自我約束
　　　

    市行政服務(wù)中心新大廳的內(nèi)部管理自動(dòng)化程度高，除了利用先進(jìn)的打卡考勤系統(tǒng)考核服務(wù)人員的出勤情況外，中心還配備了48支攝像頭24小時(shí)對大廳進(jìn)行無死角監(jiān)控，專門的紀(jì)檢督察室實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)窗口的服務(wù)情況，有效約束窗口服務(wù)人員的違紀(jì)行為，有效防范“庸懶散軟”。同時(shí)，中心有一套完善的管理制度，從言談舉止到遵章辦事都對窗口服務(wù)人員作了要求和規(guī)范，從人員到崗情況、服務(wù)質(zhì)量、辦事結(jié)果、服務(wù)對象評(píng)議等方面進(jìn)行檢查評(píng)比，根據(jù)工作人員思想品德、出勤值勤、工作實(shí)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行績效考核。

   “人性化”親民服務(wù)
　　　

    “如何著裝，如何對答，如何解釋……”，市行政服務(wù)中心新大廳對窗口服務(wù)人員儀表言語都有詳細(xì)的要求。中心新大廳在啟用前就對所有上崗人員進(jìn)行了政務(wù)禮儀培訓(xùn)，結(jié)果是辦事場面微笑多了，爭執(zhí)少了，一聲“你好”，一聲“有什么可以為你服務(wù)”讓群眾感到親切、溫暖。
　　　

    中心新大廳還營造親民、體貼的氛圍，如為群眾提供茶水、在窗口或填表臺(tái)出示表格范本、在顯眼位置公布辦事流程、業(yè)務(wù)人員巡視幫助群眾填寫資料等，受到群眾稱贊。
   

    先進(jìn)的管理硬件和完善的服務(wù)制度“雙管齊下”，使行政服務(wù)中心新大廳塑造出一支業(yè)務(wù)精通、面貌向上、服務(wù)優(yōu)秀的隊(duì)伍，同時(shí)，辦事窗口還擺放“評(píng)價(jià)器”提醒每個(gè)辦事群眾，接受大家監(jiān)督，追求完美服務(wù)，讓前來辦事的群眾深切感受到賓至如歸的感覺。近期，中心將與鎮(zhèn)鄉(xiāng)社會(huì)綜合服務(wù)站聯(lián)合，銜接網(wǎng)上辦事大廳，使群眾足不出戶就可以辦理相關(guān)事務(wù)。
　　　

    隨著服務(wù)的不斷完善，市行政服務(wù)中心將以更令人滿意服務(wù)，樹信譽(yù)，贏口碑，以實(shí)際行動(dòng)打造誠信政府形象。   市兩建辦